Auditoría externa ratifica la solidez del Sistema de Gestión de Calidad de OTEC UdeC

Sin registrar no conformidades ni observaciones concluyó la auditoría externa de seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad del Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) de la Universidad de Concepción, realizada por la casa certificadora Bureau Veritas los días 4 y 5 de agosto. 

Encabezada por el auditor Iván Pinto Urra, la evaluación verificó el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Norma Chilena NCh2728:2015, certificación que respalda la calidad de los procesos asociados al diseño, planificación, ejecución y evaluación de las actividades de capacitación desarrolladas por OTEC UdeC. La instancia dio continuidad al proceso permanente de aseguramiento de la calidad impulsado por Formación Permanente, luego de la auditoría interna realizada en mayo, que permitió fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad para esta evaluación de seguimiento.

Revisión integral del sistema

Durante ambas jornadas se revisaron procesos, registros y evidencias del Sistema de Gestión de Calidad, abarcando ámbitos como la gestión de la capacitación, planificación, recursos humanos, comercialización, infraestructura, satisfacción de las partes interesadas y mejora continua. Como parte de la muestra considerada para la auditoría, se evaluaron programas de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (FACEA), el Campus UdeC Los Ángeles y el Centro de Vida Saludable, representativos de algunas de las 23 áreas certificadas de OTEC UdeC, con el propósito de verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma.

La auditoría se desarrolló principalmente en dependencias de Formación Permanente y contó con la participación del coordinador general de Formación Permanente, Mario Quezada-Aguiluz; la encargada de Calidad de OTEC UdeC, Javiera Ceballos Aedo; el asesor de Calidad, Nilsson Cordero Placencia; el asesor de Gestión y Desarrollo UdeC, Claudio Suárez Eriz; el encargado de Calidad de Diplomados, Esteban Guzmán Muñoz; y la encargada de Comercialización, Vanessa Carrasco Morales, quienes presentaron los antecedentes, registros y evidencias correspondientes a los distintos ámbitos evaluados.

Con la mirada en la recertificación

La auditoría confirmó la solidez y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad implementado por OTEC UdeC. La encargada de Calidad del organismo, Javiera Ceballos Aedo, señaló que «Concluir esta auditoría externa sin no conformidades ni observaciones confirma que nuestro Sistema de Gestión de Calidad funciona de manera eficaz y que los procesos se aplican de forma consistente. Este resultado es fruto del trabajo permanente y del compromiso de todo el equipo».

Para el coordinador general de Formación Permanente, Mario Quezada-Aguiluz, este hito trasciende la mantención de una certificación y reafirma el compromiso institucional con una gestión basada en la mejora continua. «Este resultado representa mucho más que mantener una certificación. Refleja el compromiso de nuestra institución con una gestión basada en altos estándares de calidad y mejora permanente de los procesos. Ello entrega confianza a las instituciones, empresas y personas que eligen a la Universidad de Concepción para desarrollar sus procesos de formación y capacitación».

Desde una perspectiva técnica, la evaluación también permitió validar objetivamente la eficacia del sistema y proyectar nuevas oportunidades de mejora. El asesor de Calidad de OTEC UdeC, Nilsson Cordero, indicó que «Las auditorías externas permiten evaluar objetivamente la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad y confirmar que los procesos se desarrollan conforme a estándares reconocidos. Este resultado demuestra el compromiso de OTEC UdeC con la calidad y la mejora continua. Sin embargo, el trabajo no termina aquí: ya iniciamos el proceso para la recertificación de OTEC UdeC el próximo año, un desafío que involucra a todas las facultades y organismos universitarios que forman parte de este ecosistema”. 

Con este resultado, la Universidad de Concepción reafirma su compromiso con el aseguramiento de la calidad y consolida el trabajo desarrollado por OTEC UdeC, fortaleciendo su posicionamiento como referente en capacitación y formación continua. Este logro respalda una oferta formativa sustentada en procesos certificados, transparentes y orientados a la mejora continua, en beneficio de instituciones, empresas y la comunidad.